返金ポリシー

返品・交換・キャンセルについて
株式会社Smart-i（以下「当社」）と、当社から商品を購入する事業者様（以下「販売店様」）との返品・交換・返金について、次のとおり定めます。ドロップシッピングによる直送および大川渡しの双方に適用します。
本ポリシーは、双方が適用に合意した取引に適用します。別途締結した基本契約・個別契約と異なる事項は、変更内容を明示して双方が合意した場合に限り、本ポリシーの条件を適用します。
1．お問い合わせの窓口
エンドユーザー様からの問い合わせ、返品・交換の受付および返金等の一次対応は、販売店様にてお願いいたします。
当社は、商品の確認、不具合調査、部品・代替品の手配等について販売店様と連携し、問題の解決に努めます。
エンドユーザー様から返品を求められたことや、販売店様が独自に返品・返金を承諾したことだけで、当社への返品・返金が認められるものではありません。
2．商品到着時の検査・検収
商品受領後は、速やかに品番、数量、破損・汚損、部品・付属品の不足をご確認ください。組立商品は、組立前に説明書および部品をご確認ください。
直送の場合は、指定受取人への配達完了を販売店様への納入として扱います。販売店様からエンドユーザー様へ、到着後の開梱確認をご案内ください。
通常の検査で発見できる不具合等は、受領日の翌営業日から数えて10営業日以内に、具体的な内容を当社へご連絡ください。
検査に合格した商品を受け入れることを「検収」とします。上記期間内に不具合等の通知がない場合は、通常の検査で発見できる範囲について、その期間の最終日に検収が完了したものとします。
受取サインや梱包数の確認のみで、梱包内部の品質まで検収したものとは扱いません。
3．通常の検査では発見できない不具合
通常の検査では発見できない不具合は、検収日から6か月以内に発見し、発見日の翌営業日から数えて10営業日以内に当社へご連絡いただいた場合を対応対象とします。
商品別に、より長い保証を明示している場合は、その保証条件を適用します。
大川渡しの場合は、販売店様側での検収を基準とし、別途合意がない限り、エンドユーザー様への販売日から期間を改めて起算しません。
当社が不具合を知っていた場合、重大な過失により知らなかった場合、安全に関わる欠陥その他法令上制限できない責任については、前項および本項の期間制限を適用しません。
4．不具合の連絡方法
次の情報を、販売店様から当社の取引窓口へお知らせください。
・注文番号、商品名・品番
・受領日、不具合を発見した日
・不具合の内容、組立・使用状況
・該当する部品番号・部品名・数量
・不具合箇所や梱包状態の写真（取得可能な範囲）
写真の取得が難しい場合も、まずご相談ください。写真の不足だけを理由に受付をお断りすることはありません。
不具合がある場合は、組立・使用を中止し、安全確保に必要な場合を除き、当社の確認前に商品を処分・加工・修理しないようお願いいたします。
5．修理・交換・返品への対応
当社に責任のある不具合については、状態を確認し、販売店様のご希望や受取人の負担も考慮して、合理的な期間内に、部品供給、不足分の補充、修理または商品交換を行います。
交換は、原則としてご注文と同一の商品・仕様で行います。別商品や色・サイズへの変更は、別途協議します。
修理可能であることだけを理由に交換・返品を一律にお断りすることはありません。修理・交換ができない場合、相当期間内に不具合が解消されない場合等は、不具合の程度および法令上の要件に応じて、代金減額または返品・返金に対応します。
当社に責任のある不具合の調査、修理・交換、合理的な回収・再配送および必要な再梱包の費用は、当社が負担します。
6．返送・回収時のお願い
返品・交換の際は、必ず事前に当社へご連絡ください。返送先、回収方法、返送内容は受付後にご案内します。
外箱や緩衝材は、商品状態の確認が終わるまで保管をお願いいたします。
配送方法によっては分解・再梱包へのご協力をお願いする場合があります。作業が困難または危険な場合、梱包材がない場合は、無理に作業せずご相談ください。
組立済みであること、外箱・説明書を処分したことだけを理由に、当社に責任のある不具合への対応をお断りすることはありません。
7．販売店様・エンドユーザー様都合の返品
イメージ違い、注文間違い、サイズ不適合、搬入・設置不能、在庫調整等による返品は、当然にはお受けするものではありません。
受領日の翌営業日から数えて10営業日以内にお申し出いただいた、未使用で再販売可能な標準商品について、当社が状態・費用を確認し、事前に承諾した場合に限りお受けします。
特注品、受注生産品、販売店様側で破損・汚損した商品、使用・展示・組立・加工等により再販売が困難となった商品は、原則として対象外です。
往復運賃、必要な検品・再梱包等の合理的な実費は、販売店様の負担とします。費用は返送前にご案内し、同一費用を重複して請求しません。
8．無償対応の対象外
販売店様またはエンドユーザー様による誤使用、誤組立、不適切な保管、落下・衝撃、加工・改造・修理等が原因となった故障・損傷は、その原因による範囲で無償対応の対象外とします。通常の摩耗・消耗・経年変化も同様です。
事前に具体的に説明し合意した、使用・安全性に支障のない素材の個体差や寸法公差は、不具合として扱いません。
外箱のみの傷・へこみで、商品本体や合意した商品条件に問題がない場合は、原則として交換対象外です。
ただし、当社の説明・表示の誤りや商品自体の不具合が原因の場合は、個別に確認して対応します。
9．注文の変更・キャンセル
変更・取消しをご希望の場合は、速やかに当社へご連絡ください。
出荷準備および特注製造等の回復困難な手配に着手する前は、原則として無償で対応します。着手後は、停止の可否および発生済みの合理的な実費をご案内し、双方で合意します。
出荷後の取消しは、返品条件および配送ポリシーに従います。当社の不履行を理由とする解除等を制限するものではありません。
10．返金額・返金方法・時期
返金額は、対象商品の代金、送料、返品理由および双方の費用負担を確認して確定します。
当社に責任のある返品では、対象商品の代金と、当該商品について販売店様が支払った送料等のうち当社が負担すべき金額を返金します。返品・返金に必要な送料や振込手数料は当社が負担します。
販売店様都合の返品では、事前に合意した返品費用を精算します。
返金額確定後10営業日以内に返金します。返送が必要な場合は、合理的な調査を含む返品確認後10営業日以内とし、確認を不必要に遅らせません。
カード等の決済取消しによる場合は、同期間内に取消し・返金処理を行います。実際の反映時期は決済事業者の処理によります。
請求額からの控除による精算は、販売店様の同意を得た場合に限ります。
11．事故・損害への対応
人身事故、家財の損傷、安全に関わる不具合が生じた場合、またはそのおそれがある場合は、直ちに使用中止をご案内のうえ、当社へご連絡ください。
双方で調査、注意喚起、回収等に協力し、損害賠償や対応費用は、原因・責任の割合、基本契約および法令に従って処理します。
販売店様独自の延長保証、見舞金等は、当社が事前に同意した範囲を除き、販売店様の負担とします。ただし、当社の責任による損害の請求を妨げません。
本ポリシーの営業日は、土日祝日および当社が事前に案内した休業日を除く日とします。