配送ポリシー

株式会社Smart-i（以下「当社」）から商品をご購入いただく事業者様（以下「販売店様」）へ、配送・引渡しに関する条件をご案内します。
本ポリシーは、双方が適用に合意した取引に適用します。別途締結した基本契約・個別契約と内容が異なる場合は、その契約を優先します。ただし、変更内容を明示して双方が合意した場合は、その合意に従います。
1．配送・引渡しの方法
次のいずれかの方法で商品をお届け・お引渡しします。ご注文時にご指定ください。
〈ドロップシッピングによる直送〉
当社が手配する配送会社を通じて、販売店様が指定するエンドユーザー様その他の受取人へ商品をお届けします。
〈大川渡し〉
双方が合意した大川地区等の拠点で、販売店様または販売店様が手配した運送会社へ商品を引き渡します。
引渡拠点、日時、運送会社、受取担当者、積込担当および送料等は、事前に確認します。
2．配送可能地域・配送会社
配送の可否は、商品サイズ、重量、配送先および配送サービスによって異なります。直送における配送方法(通常宅配便・大型便等)についても、商品、お届け先地域およびご注文内容(単品でのご注文か、他の商品と同時にご購入・同時にお届けする場合か等)により異なります。正式な配送方法およびお届け予定日は、ご注文確定後にご案内します。
北海道・沖縄・離島その他一部地域は、追加送料や別途見積りが必要となる場合、または配送できない場合があります。商品ページの案内をご確認いただき、不明な場合はご注文前にお問い合わせください。
直送の配送会社は、原則として当社が商品・地域に応じて手配します。配送会社の指定、営業所止め、特殊な納品条件をご希望の場合は、事前にご相談ください。対応可否と費用を確認してご案内します。
3．送料・追加費用
送料は、商品、数量、梱包数、配送先および配送方法に応じて、商品ページ、送料表、見積書または注文承諾までのご案内で明示します。税込・税抜の区分も併せて表示します。
別途見積りが必要な場合は、金額をご確認いただき、了承後に出荷を手配します。確認が完了するまでは出荷を保留します。
同じ配送先への複数注文であっても、出荷元、梱包数、配送便等によって送料が個別に発生する場合があります。同梱の可否や送料については、事前にご確認ください。
注文成立後に追加費用が必要となった場合は、緊急の損害防止措置を除き、理由と金額をご案内し、販売店様の承諾を得てから手配します。
4．出荷時期・お届けの目安
出荷時期は、商品ページの案内および注文承諾時に合意した条件によります。
前払いの場合は入金確認後、掛取引等の場合は合意した支払条件に従って出荷を手配します。配送先情報や追加送料等の確認が必要な場合は、その確認後の手配となります。
「出荷予定日」は発送する予定日であり、「お届け予定日」とは異なります。
欠品、予約商品、受注生産品、大型商品等は、通常の商品と出荷時期が異なる場合があります。合意した納期に納入できないおそれが生じた場合は、速やかに理由と納入予定をご案内し、対応を協議します。
営業日は、土日祝日および当社が事前に案内した休業日を除く日とします。
5．配送日時の指定
配送希望日・時間帯の指定は、商品、地域および配送サービスが対応する範囲で承ります。備考欄への記載のみで、対応が確定するものではありません。
大型商品や法人・倉庫宛ての配送では、時間帯指定や土日祝日の配達に対応できない場合があります。配送会社と受取人の間で、事前にお届け日を調整する場合もあります。
必着日がある場合は、ご注文前にご相談ください。当社が確約した場合を除き、希望日時は到着を保証するものではありません。
交通事情、天候、災害、配送の混雑等により遅延が生じる場合があります。当社は、遅延が判明した場合には配送会社と連携し、状況確認と影響の軽減に努めます。
納期遅延等に伴う解除・返金・損害の取扱いは、基本契約および法令に従います。
6．配送先・搬入条件の確認
販売店様は、ご注文前に次の事項をご確認ください。
・郵便番号、住所、建物名、部屋番号、受取人名、電話番号
・法人・倉庫宛ての場合の会社名、担当者、受入可能日時、納品予約の要否
・商品および梱包のサイズ、重量、梱包数
・玄関、廊下、階段、曲がり角、エレベーター等の搬入経路
・建物の階数、エレベーターの有無、車両の進入・停車条件
・開梱、組立、設置、階段搬入等の作業の要否
大型商品は、設置場所だけでなく、梱包状態で搬入できるかをご確認ください。搬入の可否が不明な場合は、寸法や写真等をもとに事前にご相談ください。
7．受渡場所・開梱・組立・設置
標準配送は、配送会社が安全に受渡しできる建物入口または玄関先等を基本とし、具体的な受渡場所は商品・配送条件に応じて注文時に確認します。
集合住宅では、各住戸の玄関までの配送が含まれるかをご確認ください。
室内搬入、階段搬入、吊上げ、開梱、組立、設置、梱包材・不要家具の回収は、別途合意した場合に限り行います。
これらの作業をご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。対応可能な商品・地域について、作業内容と費用を事前にご案内します。
配送当日の追加作業には対応できない場合があります。受取人に危険な運搬作業をお願いすることを前提とした手配は行いません。
8．置き配・宅配ボックス等
直送は、指定受取人への対面での受渡しを原則とします。置き配、宅配ボックスその他の無人での引渡しは、原則として行いません。
例外として、販売店様が受取人の同意を確認し、当社・販売店様・配送会社の間で、対象商品、指定場所、配達完了の確認方法および紛失・破損等の取扱いを事前に合意した場合に限り対応します。
備考欄への記載のみでは承諾となりません。受取方法の変更をご希望の場合は、事前に当社へご相談ください。
9．出荷案内・送り状・同封物
直送の出荷後は、配送会社名、追跡番号等をご案内します。追跡番号を使用しない配送の場合は、別途確認方法をお知らせします。
販売店様からエンドユーザー様へ、出荷情報および受取方法をご案内ください。
送り状の依頼主名・販売店名の表示は、事前に合意した内容によります。出荷元や配送システムによって表示方法が異なるため、ご希望がある場合は出荷前にご相談ください。
エンドユーザー様への直送時は、別途依頼がある場合を除き、仕入価格が分かる納品書・請求書等を同封しません。説明書、安全上の注意書き、保証に必要な書類等はこの限りではありません。
10．複数商品の配送・分納
複数商品をご注文いただいた場合、出荷元、在庫状況、配送方法の違いにより、別便・別日のお届けとなる場合があります。
一括納品や同時到着が必要な場合は、ご注文前にご相談ください。対応可否、納期および送料をご案内します。
当社の都合により、合意済みの配送を分納へ変更する場合は事前にご案内し、追加送料を販売店様の承諾なく請求しません。
11．配送先変更・注文変更・キャンセル
配送先、商品、数量、配送希望日等の変更・取消しをご希望の場合は、速やかに当社へご連絡ください。
出荷準備および特注製造等の回復困難な手配に着手する前は、原則として無償で対応します。着手後は、停止・変更の可否および発生済みの合理的な実費をご案内し、双方で合意します。
出荷後は、変更や転送に対応できない場合があります。配送会社への依頼のみで完了とせず、必ず当社にもご連絡ください。
返品・キャンセルの詳細は「返金ポリシー」をご確認ください。
12．不在・受取拒否・搬入不能
受取人が不在の場合は、配送会社の案内に従い、保管期間内に再配達の手続きをお願いいたします。販売店様は、エンドユーザー様への連絡にご協力ください。
長期不在、受取拒否、住所不備、搬入不能等が生じた場合は、双方で再配達・返送等の方法を調整します。
合理的な追加費用は、その原因に責任を負う側が負担します。当社または当社が手配した配送会社に原因がある場合、その費用を販売店様に負担させることはありません。
保管期限の経過や受取拒否のみで、注文取消しや当社への返品が自動的に成立するものではありません。
13．大川渡しの手続き
販売店様は、当社から引取可能の案内を受けたうえで、合意した日時に引取りできるよう、運送会社、車両および受取担当者を手配してください。
引渡し時は、品番、梱包数および確認可能な外装状態を照合し、受領記録を残します。異常がある場合は、その内容と写真等を記録してください。
当社が積込みを行う場合は積込み完了時、販売店様側が積込みを行う場合は、安全に受け取れる状態で商品を現実に交付した時を引渡しとします。
出庫指示や倉庫内の商品確保だけでは、引渡しは完了しません。また、受領サインや梱包数の確認だけで、梱包内部の品質まで検収したものとは扱いません。
引取が遅れる場合は、速やかにご連絡ください。保管・再手配の費用が必要となる場合は、事前に内容をご案内し、合理的な実費を精算します。
14．商品到着後の確認・検収
商品受領後は、速やかに品番、数量、破損・汚損、部品・付属品の不足をご確認ください。直送の場合は、エンドユーザー様にも開梱確認をご案内ください。
通常の検査で発見できる不具合等は、受領日の翌営業日から数えて10営業日以内に、販売店様から当社へご連絡ください。
検査に合格した商品を受け入れることを「検収」とします。上記期間内に不具合等の通知がない場合は、通常の検査で発見できる範囲について、その期間の最終日に検収が完了したものとします。
通常の検査では発見できない不具合や保証等の取扱いは、「返金ポリシー」に従います。
15．配送中の破損・紛失等
検収前に生じた商品の滅失・破損等は、販売店様の責めに帰すべきものを除き当社が負担し、検収後に生じたものは、当社の責めに帰すべきものを除き販売店様が負担します。
大川渡しも、引渡し完了のみをもって検収完了とはしません。販売店様が手配する輸送中の事故については、検収の時点、事故原因および運送契約等を確認し、配送会社への請求・調査に双方が協力します。
当社の梱包不良、誤出荷、引渡し前から存在する不具合等については、検収後も当社が責任に応じて対応します。
破損や紛失が疑われる場合は、速やかに当社へご連絡ください。可能な範囲で、商品・外箱の写真、梱包材および配送記録等を保管してください。
受取時に配送担当者へ申告しなかったことや、梱包材がないことだけを理由に、不具合への対応をお断りすることはありません。
16．お問い合わせ
エンドユーザー様への配送に関する一次対応は、販売店様にてお願いいたします。当社は、配送状況の確認や配送会社との調整に協力します。
お問い合わせの際は、会社名・屋号、注文番号、商品番号、配送先およびお問い合わせ内容をお知らせください。
株式会社Smart-i
本サイトのお問い合わせ窓口または当社の取引担当者へご連絡ください。